业务诉求
由于疫情影响导致各种交付延期、积压给后续乃至整年的交付工作带来非常大的困难
大面积的维权和群诉不能及时解决
受疫情影响，客户的需求已经发生了新的变化，原来的线下服务覆盖人群有限、时间成本高，还很不安全，继续延用传统的交房模式，客户满意度不升反降。
解决方案
交房前：交房全流程在线前置，客户关怀前置，把控预期降低风险；在线参观，足不出户看新房，新材料新工艺解说，在线控预期；在线反馈，客服/物业管家在线回复；视频传播+直播吸粉，在线老带新；在线预约，云签到实现零距离接触；在线缴费，一键支付更方便；线资料签署，繁琐流程不再有；交房后：锁定促满意，疫情下多触点经营，提升满意度；
