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华远地产

上市企业
华远地产股份有限公司,是国内房地产业最早创立的品牌之一,已有30余载品牌发展历史。品牌初创于1983年, 开发了北京西单核心商业地产项目华威大厦。1987年,北京市西城区华远建设开发公司成立,正式进军房地产业,公司业务已拓展至京津冀、西部、华中和华南四大区域, 开发了西单文化广场、华威大厦、昆仑公寓、石景山大悦城 、君悦酒店(长沙)及春风度小镇(重庆)等知名项目,曾获“2019中国房地产最佳雇主企业” 、“2018年北京地产资信20强”、第四届“诚信北京”315晚会上“诚信企业”、“2018年度责任品牌奖”、“2018年度实力品牌企业”和“2018年华北地区非常雇主”等荣誉 。

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优交付

业务诉求:

由于疫情影响导致各种交付延期、积压给后续乃至整年的交付工作带来非常大的困难 大面积的维权和群诉不能及时解决 受疫情影响,客户的需求已经发生了新的变化,原来的线下服务覆盖人群有限、时间成本高,还很不安全,继续延用传统的交房模式,客户满意度不升反降。

解决方案:

交房前:交房全流程在线前置,客户关怀前置,把控预期降低风险;在线参观,足不出户看新房,新材料新工艺解说,在线控预期;在线反馈,客服/物业管家在线回复;视频传播+直播吸粉,在线老带新;在线预约,云签到实现零距离接触;在线缴费,一键支付更方便;线资料签署,繁琐流程不再有;交房后:锁定促满意,疫情下多触点经营,提升满意度;
服务流程
Service process
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