业务诉求
在维保阶段，针对业主报修的维修工单，派给合同责任方后或第三方后，无法实时掌握维修的进展，有些超过24小时不接单维修的工单，无法有效处理；
目前实现了CRM系统在PC端上线使用，实现了在线上直接处理客诉，对客户来电、来访在PC端登记、派单、责任部门处理、任务升级、满意率回访、审核关闭全流程服务系统，但是不支持移动端问题处理，且责任单位整改过程无法实时掌控；
解决方案
维保管理为了实现维修的在线协同和管控，针对业主报修的工单，合同责任方无法及时进行维修或维保外的工单，需派单给第三方维修单位完成维修，并对业主进行回访确认。实现全流程闭环，工程师进行接单、派单、维修及验收的全流程在线管控。同时，将第三方维修账单结算和对账业务进行在线管理；新增客户投诉管理、实现移动端的客户报事报修整个过程的移动端线上处理，实现移动端的客户报事报修、派单、维保内城建商处理、维修对账及结算、第三方维修、客户回访及满意度评价、客诉升级、预警、重大客诉优化、形成质量缺陷库、报表功能；
