业务诉求
业主报事报修仅能通过线上进行，对于来电或来访的报事报修渠道无法有效登记；
对于启用第三方维修的工单，无法有效记录第三方维修详情
客户满意度调查方式通过线下进行，无线上入口，调查工作量大；
对于工单申请延期或暂不处理的情况无法处理；
业主可以自主注册并任意选择房间，业主自主认证，可任意填写认证项目和房间，需客服人员人工核对数据，客服审核工作量大；
解决方案
客服前台工单录入界面，以实景接待为基础，重排布接待顺序布局，以客户响应、体验为出发，兼顾内部规范管控需求；APP移动端派单整改，实时派单，及时整改，全面掌控进度 ；全场景协同支持，调单，挂单，延单全支持；对于重点主体渗漏类问题重点关注，重点考核；支持启动第三方维修，线上派单，自动统计维修工时以及金额，支持定期对账结算，支持与承建商维保结算；通过积分礼品兑换，可快速实现业主线上平台引流；
